หกเรื่องใหญ่ที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับงานลูกผสมจนถึงตอนนี้

งานไฮบริดเป็นการทดลองที่ยิ่งใหญ่และต่อเนื่อง แต่ในที่สุด เราก็เริ่มที่จะได้ข้อสรุปบางอย่างเป็นอย่างน้อย

ผู้เชี่ยวชาญ ธุรกิจ และพนักงานใช้เวลาสองปีที่ผ่านมายกย่องงานไฮบริดว่าเป็น ‘อนาคต’ และตอนนี้ ดูเหมือนว่า อนาคตอยู่ที่นี่

เนื่องจากหลายประเทศได้ผ่อนคลายข้อจำกัดในยุคการระบาดใหญ่ ทำให้พนักงานสามารถกลับมาทำงานแบบตัวต่อตัวได้ ทางเลือกสำหรับหลายๆ บริษัทจึงกลายเป็นการตั้งค่าแบบผสมผสาน: การผสมผสานระหว่างวันในสำนักงานและวันห่างไกล แม้ว่าจะเป็นความจริงที่มีบริษัทจำนวนไม่มากนักที่เปลี่ยนไปใช้โมเดลแบบกระจายทั้งหมดแต่เจ้านายจำนวนมากได้เรียกร้องให้พนักงานเริ่มใช้เวลาอย่างน้อยก็กลับมาที่โต๊ะทำงาน

ด้วยเหตุนี้ เราจึงเริ่มเรียนรู้ว่างานแบบผสมหมายถึงอะไรอย่างน้อยก็ในระดับหนึ่ง เราผ่านจุดที่งานไฮบริดเป็นแนวคิดที่คลุมเครือแล้ว และตอนนี้มีทั้งงานวิจัยและประสบการณ์ของผู้ปฏิบัติงานเพื่อทำความเข้าใจเพิ่มเติมเกี่ยวกับความหมายของการทำงานในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดของผู้คน รวมถึงสิ่งที่ได้ผลและไม่ได้ผล

ดังนั้น ในขณะที่คนงานกลับมาที่สำนักงานเป็นจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ นี่คือสิ่งที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่ควรทราบเกี่ยวกับความเป็นจริงของงานลูกผสมของเรา

หลายบริษัทพยายามตั้งค่า 3-2 หรือ 2-3 อย่าง แต่ก็ไม่ราบรื่น

หนึ่งในการตัดสินใจที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่บริษัทต้องทำคือพวกเขาจะขอให้พนักงานอยู่ในสำนักงานกี่วันต่อสัปดาห์ บริษัทที่รับงานแบบไฮบริดได้ดำเนินการต่างๆ มากมาย โดยบางบริษัทต้องใช้เวลาเพียงวันเดียวที่สำนักงานใหญ่ ขณะที่บริษัทอื่นๆ ขอสี่ครั้ง (มักอยู่ในอุตสาหกรรมที่เข้มงวดกว่า เช่น การเงินและการให้คำปรึกษา)

เพื่อความสมดุล หลายบริษัทได้ลองใช้นโยบายที่นำผู้คนกลับมาสามวันต่อสัปดาห์ด้วยสองวันที่ห่างไกล (3-2) หรือสองวันทำงานและสามวันห่างไกล (2-3) Google เป็นหนึ่งในบริษัทที่มีชื่อเสียงซึ่งยอมรับ 3-2 ในช่วงแรก นำคนงานกลับ มาในเดือนเมษายน แต่ถึงแม้พนักงานบางคนยินดีที่จะใช้เวลาสองหรือสามวันในสำนักงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่รู้สึกโดดเดี่ยวท่ามกลางการทำงานทางไกลหรือไม่ชอบอยู่ที่บ้านเลยการตั้งค่าเหล่านี้ไม่ได้ผลดีในทุกด้าน .

ในบางกรณี คนงานที่เคยมองว่าการทำงานในสำนักงานเป็นเวลาสามวันเป็นจุดที่น่าสนใจได้เปลี่ยนความคิดของพวกเขาในขณะที่พวกเขาปรับตัวให้เข้ากับการทำงานทางไกลเป็นบรรทัดฐาน คนงานคนอื่นไม่เคยอยากกลับไปเลย และพวกเขาก็ส่งเสียงดัง พนักงานบางคนถึงกับลาออกจากบริษัทที่บังคับให้กลับมา ในกรณีที่มีชื่อเสียงสูงสุด Apple สูญเสียความสามารถระดับสูง (และยังไม่ได้นำคนกลับมาอย่างเป็นทางการแม้ว่าจะยังไม่ชัดเจนว่าการขยายนโยบายระยะไกลของพวกเขานั้นเกี่ยวข้องกับความคิดเห็นของพนักงานหรือไม่)

พนักงานจำนวนมาก และบริษัทอื่นๆ ในเวลาต่อมา ต่างเรียกการตั้งค่าการพบปะระหว่างกลางเหล่านี้ว่า ‘โง่ ‘ และการวิจัยก็เริ่มที่จะทำลายแนวคิดที่ว่าประมาณสามวันเป็นจำนวนที่เหมาะสมในสำนักงาน: จากการวิจัยของ Harvard Business School ในเดือนเมษายนปี 2022 จุดที่น่าสนใจสำหรับวันทำงานอาจจะ น้อยเพียง วันเดียว

การรับงานแบบไฮบริดนั้นแตกต่างกันมากภายในบริษัท

แม้ว่าบริษัทต่างๆ จะวางแผนเมื่อพนักงานกลับมาทำงาน แต่ก็ไม่มีรูปแบบใดที่เหมาะกับทุกรูปแบบในธุรกิจ มีเหตุผลบางประการสำหรับเรื่องนี้ 

ประการแรก หน้าที่ทางธุรกิจบางอย่างหมายถึงกลุ่มหรือทั้งแผนกของพนักงานไม่มีตัวเลือกระยะไกลใด ๆ ลองนึกถึงคนที่ทำงานด้านการวิจัยและพัฒนาหรือผู้ที่ต้องเผชิญกับลูกค้า นอกจากนี้ ในอีกด้านหนึ่ง บางบริษัทกำลังเปลี่ยนตำแหน่งที่เคยมีส่วนประกอบในสำนักงานอยู่ห่างไกลออกไปโดยสิ้นเชิง ซึ่งหมายความว่าการเปิดตัวแบบไฮบริดมักจะไม่สม่ำเสมอ แม้แต่ภายในองค์กรเดียว

นั่นไม่จำเป็นต้องเป็นสิ่งที่ไม่ดี ในบางกรณี สถานการณ์ที่แตกต่างกันเหล่านี้หมายความว่าบริษัทต่างๆ กำลังสร้างที่พักส่วนตัวสำหรับพนักงาน ทำให้พวกเขาได้รับความยืดหยุ่นบางอย่างที่พวกเขามีในช่วงสองปีที่ผ่านมา ซึ่งเป็นความต้องการหลักสำหรับคนงาน จากการวิจัยของ McKinsey เมื่อเดือนมิถุนายน พ.ศ. 2565 นี่เป็นผลบวกโดยเฉพาะสำหรับผู้หญิงที่ใช้เวลาห่างไกลมากกว่าผู้ชายหากได้รับตัวเลือก (3.1 วันต่อสัปดาห์เทียบกับ 2.9 วันตามลำดับ) 

อย่างไรก็ตาม มีข้อเสียคือ งานวิจัยเดียวกันนี้แสดงให้เห็นว่าผู้ชายมีแนวโน้มที่จะได้รับงานทางไกลมากกว่าผู้หญิง และคนงานบางคนกำลังรายงานว่าถูกปฏิเสธการเตรียมการที่เพื่อนร่วมงานคนอื่นได้รับ ซึ่งสามารถ สร้างความตึงเครียดและแม้กระทั่ง จุดประกายความขุ่นเคือง นอกจากนี้ พนักงานจำนวนหนึ่งกำลังปิดสคริปต์อย่างเงียบๆ: พนักงานบางคนรายงานว่าเพื่อนร่วมงานโดยเฉพาะผู้จัดการกำลังใช้สิทธิ์การทำงานระยะไกลในทางที่ผิดไม่สนใจการเรียกให้กลับมาในขณะที่ลูกน้องอยู่

การตั้งค่างานในอุดมคติสำหรับคนงานคนหนึ่งนั้นไม่เหมาะกับอีกคนหนึ่ง และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะออกแบบนโยบายที่คำนึงถึงทุกสถานการณ์

ความตึงเครียดอีกประเภทหนึ่งกำลังก่อตัวขึ้นเช่นกัน เกินระดับค่าจ้างสำหรับผู้ที่ทำงานในสถานที่ต่างๆ มีการถกเถียงกันอย่างดุเดือดว่าพนักงานในสำนักงานควรทำมากกว่าเพื่อนร่วมงานที่อยู่ห่างไกลหรือไม่ ยังไม่มีคำตอบที่ดีทีเดียว 

งานลูกผสมมีผลกระทบทางอารมณ์ที่แตกต่างกัน

สำหรับบางคน งานลูกผสมช่วยกระตุ้นอารมณ์ที่จำเป็นมาก พนักงานที่ขาดการติดต่อจากมนุษย์ไปอย่างสิ้นเชิงกลับพบว่าตัวเองมีกำลังวังชาเมื่อพวกเขากลับมาพร้อมกับเพื่อนร่วมงานที่ไม่ได้เห็นหน้ากันเป็นเวลาหลายเดือน โดยเฉพาะอย่างยิ่งกรณีนี้เกิดขึ้นกับพนักงานที่อายุน้อยกว่าหรือผู้ที่ไม่มีบุตร ซึ่งบางคนเห็นว่าสวัสดิภาพของตนเองลดลงขณะทำงานอย่างโดดเดี่ยว ไฮบริดยังเป็นการเปลี่ยนแปลงที่น่ายินดีสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่ติดอยู่กับสภาพความเป็นอยู่ที่ไม่ดี หรือผู้ที่ไม่เคยพบเพื่อนร่วมงานเหมือนสมาชิก Gen Z หลายๆ คน

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่กรณีในระดับสากล สำหรับคนงานคนอื่น งานลูกผสมทำให้เหนื่อยใจ บางคนพบว่าการสลับไปมาระหว่างกำหนดการสองประเภท พื้นที่ทำงาน และสภาพแวดล้อมกำลังจะหมดลง “มันเป็นการเปลี่ยนแปลงทางจิตวิทยา – เปลี่ยนการตั้งค่าทุกวัน – ที่เหนื่อยมาก; ความรู้สึกที่ไม่หยุดนิ่ง เครียด และการทำงานบ้านอย่างมีประสิทธิผลของฉันก็หยุดชะงักอยู่เสมอ” คลาร่า พนักงานออฟฟิศในอังกฤษบอกกับ BBC Worklife ในเดือนกุมภาพันธ์

ความคลาดเคลื่อนหลายอย่างเหล่านี้เกี่ยวข้องกับสถานการณ์ส่วนบุคคลและครอบครัวตลอดจนบุคลิกภาพของพนักงาน ดังนั้นจึงเป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่จะสร้างนโยบายที่ช่วยลดความเครียดให้กับพนักงานทุกคน

แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะออกแบบแผนงานไฮบริดแบบครบวงจร

หากมีสิ่งหนึ่งที่นายจ้างและลูกจ้างต่างก็ได้เรียนรู้เกี่ยวกับการทำงานในช่วงการระบาดใหญ่ นั่นก็คือ ผู้คนมีความต้องการที่แตกต่างกันมาก

การตั้งค่างานในอุดมคติสำหรับคนงานคนหนึ่งนั้นไม่เหมาะกับอีกคนหนึ่ง และแทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะออกแบบนโยบายที่คำนึงถึงทุกสถานการณ์ (และ ไม่ การทำงานระยะไกลทั้งหมดไม่ใช่ยาครอบจักรวาล ทั้ง). ในสภาพแวดล้อมการทำงานแบบผสมผสานบางอย่าง นโยบายการกลับไปทำงานที่พึ่งเกิดขึ้นใหม่ได้ทิ้งคนบางคนไว้ข้างหลัง เช่นพนักงานที่มีภูมิคุ้มกันบกพร่องและผู้ที่ป่วยด้วยโรคโควิด-19รวมทั้งพ่อแม่ และคนจำนวนมากในกลุ่มเหล่านี้ต้องตัดสินใจเรื่องอาชีพที่ยากลำบาก

ในทางกลับกัน บางบริษัทพบว่าจำเป็นต้องมีความยืดหยุ่นและรองรับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากพวกเขาต้องการรับสมัครและรักษาพนักงานที่มีความหลากหลาย ผู้ที่ไม่ทำสิ่งนี้เสี่ยงที่จะทำให้พนักงานทั้งกลุ่มแปลกแยกและในที่สุดก็สูญเสียความสามารถในสภาพแวดล้อมการแข่งขันในปัจจุบัน

วัตถุประสงค์ของสำนักงานมีการเปลี่ยนแปลง 

ในช่วงต้นของการแพร่ระบาด ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่างานไฮบริดจะไม่เพียงเปลี่ยนแปลงสิ่งที่เราใช้ในสำนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึง รูป ลักษณ์ภายนอกด้วย และส่วนใหญ่พวกเขาพูดถูก

หลายบริษัทกล่าวว่าพวกเขากำลังปรับปรุงสำนักงานของตนเพื่อให้เหมาะกับรถไฮบริดรุ่นใหม่ รวมถึงการสร้าง พื้นที่สำหรับ ทีมโดยเฉพาะ พื้นที่การทำงานร่วมกันสำหรับการแชทด้วยเครื่องทำความเย็นด้วยน้ำ และการรวมเทคโนโลยีที่ดีขึ้นสำหรับสิ่งต่างๆ เช่น การสนทนาทางวิดีโอแบบไฮบริดและการนำเสนอ ในโลกของการทำงานแบบผสมผสาน การทำงานแบบเน้นหัวและเน้นนั้นมีไว้สำหรับที่บ้าน ในขณะที่สำนักงานมีไว้เพื่อเป็นสถานที่รวมศูนย์เพื่อต่อสู้กับความโดดเดี่ยวของการทำงานด้วยตนเอง 

ซึ่งหมายความว่าในบางกรณี“สำนักงานอนุบาล” หลายแห่งที่ มีสิ่งอำนวยความสะดวกพิเศษเพื่อให้ผู้คนอยู่ที่โต๊ะทำงานนานขึ้นก็จะจางหายไปเช่นกัน ไม่ได้หมายความว่าสำนักงานแบบผสมจะไม่ค่อยได้รับการต้อนรับ แต่หมายถึง‘ความสนุกที่บังคับ’ น้อย ลง

การเปลี่ยนแปลงนี้ไม่ได้เกิดขึ้นโดยไม่มีริ้วรอย คนงานบางคนรายงานว่าเพื่อนร่วมงานลืมวิธีปฏิบัติตนเมื่อกลับมาแล้ว และพบว่าวันที่อยู่ในสำนักงานหมายถึงอะไรในโลกลูกผสม (แต่อย่ากังวลไปเลย ผู้เชี่ยวชาญพูดได้ สิ่งต่างๆ จะค่อยๆ สงบลงเมื่อไฮบริดรู้สึกปกติขึ้นเล็กน้อย)

อนาคตของการทำงาน – รวมถึงการเตรียมการแบบไฮบริด – ยังคงเป็นเป้าหมายที่เคลื่อนไหว

เท่าที่หมอกควันได้ล้างองค์ประกอบหลายอย่างของงานไฮบริดแล้ว ยังมีอีกมากที่เรายังไม่รู้

ท้ายที่สุด ทั้งบริษัทและพนักงานยังอยู่ในช่วงเริ่มต้นของการทดลองแปลกใหม่นี้ และนักวิจัยก็ยังไม่มีข้อมูลตามยาวที่มีความหมายเพื่อให้สามารถสรุปผลได้อย่างชัดเจน และแม้ว่าการวิจัยจะแข็งแกร่ง แต่ก็อาจเป็นเรื่องยากที่จะสร้างภาพรวมกว้างๆ ที่กว้างไกล เนื่องจากสิ่งที่ใช้ได้ผลในสภาพแวดล้อมแบบไฮบริดจะมีความเฉพาะตัวสำหรับพนักงานและธุรกิจแต่ละคน กล่าวอีกนัยหนึ่ง ยังมีอีกมากที่ต้องเรียนรู้ และยังไม่ชัดเจนว่าเราจะรู้เมื่อใดหรืออย่างไร

ปัจจัยภายนอกก็กดดันสิ่งที่เราได้เรียนรู้เกี่ยวกับงานไฮบริดด้วยเช่นกัน ตัวอย่างเช่น ในขณะที่เศรษฐกิจกำลังคุกคามการถดถอยในหลายประเทศ ผู้เชี่ยวชาญบางคนคาดการณ์ว่าอำนาจในที่ทำงานอาจเปลี่ยนกลับไปเป็นหัวหน้าซึ่งอาจเปลี่ยนแปลงโดยพื้นฐานวิธีการจัดตั้งบริษัทและบังคับใช้นโยบายแบบผสม และหากตลาดแรงงานหดตัวท่ามกลางภาวะเศรษฐกิจถดถอย ก็เป็นไปไม่ได้ที่จะรู้ว่าหน้าต่างการทำงานระยะไกลจะปิดลงหรือไม่ ซึ่งหมายความว่าคนงานสามารถกลับมาทำงานในสำนักงานได้มากกว่าที่เป็นอยู่ตอนนี้

อย่างไรก็ตาม สำหรับตอนนี้ โฟกัสจะอยู่ที่การสร้างเสริมนโยบายและกิจวัตรที่ทำให้งานไฮบริดเป็นมาตรฐาน ดังนั้นขั้นตอนนี้จึงเริ่มรู้สึกว่ามีเจตนามากขึ้นและเหมือนการทดลองน้อยลง แม้ว่าความคืบหน้าจะช้า แต่การเคลื่อนไหวทั่วโลกจะช่วยเราแก้ปัญหาสะดุดในระยะสั้นและพัฒนาวิธีแก้ปัญหาในระยะยาว และหวังว่าการทำงานแบบผสมผสานจะได้ผล

หน้าแรก