ทำไมเราไม่ให้คำชมมากมาย – แต่ควร

การชมเชยทำให้เราวิตกกังวล แต่ผลการวิจัยใหม่แสดงให้เห็นว่าการชมเชยผู้คนมีประโยชน์มหาศาลสำหรับทั้งสองฝ่าย

มาร์ก ทเวน นักเขียนคนหนึ่งเคยกล่าวไว้ว่า “การใช้ถ้อยคำที่มีความสุขของคำชมเชย” เป็นหนึ่งในของขวัญที่มนุษย์หาได้ยากที่สุด และมอบเป็นของขวัญอีกอย่างที่มีความสุข”

ทเวนกำลังบรรยายถึงการพบปะกับจักรพรรดิแห่งเยอรมนี ซึ่งยกย่องหนังสือของเขา แต่เราทุกคนสามารถระบุอารมณ์ได้อย่างแน่นอน การได้รับคำชมที่จริงใจและแสดงออกอย่างดีสามารถรู้สึกดีพอๆ กับโชคลาภที่ไม่คาดคิด

น่าเสียดายที่ความวิตกกังวลของเราเกี่ยวกับวิธีที่ผู้อื่นอาจรับรู้คำพูดของเราเองสามารถป้องกันไม่ให้เราชมตัวเองได้ ท้ายที่สุดไม่มีใครอยากจะเจอเงอะงะอุปถัมภ์หรือประจบประแจง 

Nicholas Epley ศาสตราจารย์ด้านพฤติกรรมศาสตร์แห่งมหาวิทยาลัยชิคาโกกล่าวว่า “คำชมเชยเป็นวิธีที่ง่ายที่สุดในการทำให้คนอื่น และด้วยเหตุนี้เอง เราจึงรู้สึกดีขึ้น “แต่เมื่อมีความคิดดีๆ เข้ามาในหัว คนมักจะไม่พูดออกมา”

ทว่าการศึกษาใหม่สามเรื่องเกี่ยวกับจิตวิทยาการให้และรับคำชมชี้แนะว่าความกลัวของเราเกี่ยวกับวิธีการที่เราได้รับคำชมนั้นไม่มีมูลเลย และด้วยการละทิ้งความอึดอัดนั้น เราทุกคนสามารถมีความสัมพันธ์ที่ดียิ่งขึ้นกับเพื่อน สมาชิกในครอบครัว และเพื่อนร่วมงานของเรา

กฎของการตอบแทนซึ่งกันและกัน

เพิ่งจะไม่นานนี้เองที่นักจิตวิทยาให้ความสนใจอย่างมากกับคำชมของเรา โดยงานวิจัยส่วนใหญ่ในช่วงแรกๆ จะตรวจสอบศักยภาพในการโน้มน้าวใจของพวกเขา

ในการศึกษาที่น่าจดจำครั้งหนึ่งในปี 2010 นาโอมิ แกรนท์ รองศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยเมาท์ รอยัล ในเมืองคาลการี เชิญผู้เข้าร่วมให้เข้าร่วมในการศึกษาเรื่อง “การสร้างความประทับใจ” ในขณะที่ผู้เข้าร่วมกรอกแบบสอบถามที่ค่อนข้างน่าเบื่อ นักแสดงซึ่งวางตัวเป็นนักศึกษาจิตวิทยาเบื้องต้นได้เริ่มบทสนทนาที่เกี่ยวข้องกับการชมเชยเสื้อผ้าของผู้เข้าร่วม หลังจากพูดคุยกันอย่างเงียบ ๆ อีกเล็กน้อย นักแสดงก็กล่าวว่าพวกเขากำลังแจกใบปลิวเกี่ยวกับงานอาชีพในมหาวิทยาลัย และถามผู้เข้าร่วมว่าพวกเขาต้องการจับมือตัวเองสักกำมือหนึ่งหรือไม่

ยิ่งผู้คนจำนวนมากเชื่อว่าการหันที่ดีครั้งหนึ่งสมควรได้รับผลตอบรับจากอีกทางหนึ่ง พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำตามคำชมด้วยการกระทำที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น

ผลของคำเยินยอนั้นน่าทึ่ง โดย79% ของผู้เข้าร่วมเสนอเพื่อช่วยประชาสัมพันธ์งาน เทียบกับเพียง 46% ของผู้เข้าร่วมในกลุ่มควบคุมที่ไม่ได้รับคำชม

การศึกษาล่าสุดของ Grant แสดงให้เห็นว่าสิ่งนี้มาจากการตอบแทนซึ่งกันและกัน โดยทั่วไป ยิ่งผู้คนจำนวนมากเชื่อว่าผลดีครั้งหนึ่งสมควรได้รับผลตอบรับจากอีกทางหนึ่ง พวกเขาก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะทำตามคำชมด้วยการกระทำที่เป็นประโยชน์มากขึ้นเท่านั้น ในภาษาอังกฤษ เรามักจะพูดว่าเรากำลัง “จ่าย” ให้ใครบางคนชม – และการวิจัยของ Grant จะแนะนำว่าเรามักจะถือว่าสิ่งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการทำธุรกรรม

ความรู้สึกของการตอบแทนซึ่งกันและกันอาจอธิบายได้ว่าทำไมการตอบรับเชิงบวกจึงเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในที่ทำงาน การศึกษาโดยนักวิจัยจากบริษัทเทคโนโลยี Intel และ Duke University ในสหรัฐอเมริกาพบว่าการยกย่องด้วยวาจามีประสิทธิภาพในการเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานมากกว่าโบนัสเงินสด Vanessa Bohns ศาสตราจารย์ด้านจิตวิทยาสังคมที่ Cornell University สหรัฐอเมริกา และผู้แต่ง You Have More Influence Than You Think อธิบายว่า “คนทั่วไปมักไม่ทราบว่าสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อาจส่งผลกระทบได้มากขนาดนั้น

ผลประโยชน์ที่ถูกละเลย

น่าเสียดาย การวิจัยของ Bohns แสดงให้เห็นว่าเราไม่ค่อยเห็นคุณค่าของคำพูดของเรา 

การทำงานร่วมกับ Erica Boothby ที่มหาวิทยาลัยเพนซิลเวเนีย Bohns ขอให้ผู้เข้าร่วมไปยังสถานที่ที่ได้รับมอบหมายในมหาวิทยาลัยและให้คำชมเล็กน้อยแก่คนแปลกหน้าแบบสุ่ม (เพื่อลดความเข้าใจผิดที่อาจเกิดขึ้นเกี่ยวกับแรงจูงใจของพวกเขา ผู้เข้าร่วมถูกขอให้เข้าหาคนเพศเดียวกัน) เพื่อตรวจสอบอคติของพวกเขา ผู้เข้าร่วมต้องประเมินว่าบุคคลนั้นรู้สึกยินดี ยกยอ หรืออึดอัดใจเพียงใดที่จะได้รับคำชม หลังจากที่พวกเขาแสดงความคิดเห็นแล้ว พวกเขาก็ให้ซองปิดผนึกที่มีการสำรวจความคิดเห็นสั้น ๆ กับผู้รับคำชมเชยแก่ผู้รับคำชมว่าจริง ๆ แล้ว คนแปลกหน้า รู้สึกอย่างไรเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยน

จากการทดลองหลายครั้ง นักวิจัยพบว่าผู้เข้าร่วมประเมินต่ำ เกินไปอย่างมีนัยสำคัญ ว่าอีกฝ่ายจะมีความสุขเพียงใดเมื่อได้รับคำชมและประเมินว่าพวกเขาจะพบกับการเผชิญหน้าที่น่าประจบประแจงมากเพียงใด “พวกเขารู้สึกว่าการโต้ตอบนี้จะเกิดขึ้นอย่างเชื่องช้า และพวกเขาจะค่อนข้างงุ่มง่ามในการส่งมอบ” Bohns กล่าว แต่การแลกเปลี่ยนที่แท้จริงนั้นน่ายินดีกว่ามาก

Epley ได้สำรวจแนวคิดที่คล้ายคลึงกันกับ Xuan Zhao นักจิตวิทยาที่มหาวิทยาลัยสแตนฟอร์ด แต่แทนที่จะมุ่งเน้นไปที่การแลกเปลี่ยนระหว่างคนแปลกหน้า พวกเขาขอให้ผู้เข้าร่วมชมเชยคนที่พวกเขารู้จักอยู่แล้ว เช่นเดียวกับ Bohns และ Boothby Epley และ Zhao พบว่าผู้เข้าร่วมมองโลกในแง่ร้ายอย่างต่อเนื่องในการทำนายการสนทนาของพวกเขา พวกเขาคิดว่าคนรู้จักจะไม่ค่อยพอใจและรู้สึกอึดอัดใจมากกว่าที่พวกเขารู้สึกเมื่อได้รับคำชม

เมื่อศึกษาเพิ่มเติม Epley และ Zhao พบว่าความกลัวเหล่านี้ดูเหมือนจะเกิดขึ้นจากการรับรู้ของผู้เข้าร่วมเกี่ยวกับ “ความสามารถ” ทางสังคมของพวกเขาเอง พวกเขากังวลว่าจะไม่สามารถพูดคำชมได้อย่างถูกต้อง โดยไม่ออกเสียงผิด “ปรากฎว่าผู้รับไม่ได้ให้สองตดเกี่ยวกับเรื่องนั้น” Epley กล่าว “พวกเขาแค่สนใจว่าคำชมนั้นดีหรือใจดีแค่ไหน” (การศึกษานี้กำลังรอการตีพิมพ์ที่Journal of Personality and Social Psychology ) 

“มันเกี่ยวกับการปล่อยให้คนอื่นรู้สึกว่าถูกมองเห็น” Zhao กล่าว

ปฏิทินชมเชย

มีอันตรายที่คุณอาจหักโหม หากคุณชมเชยเพื่อน คู่หู หรือเพื่อนร่วมงานมากเกินไป พวกเขาอาจจะเบื่อคำชมของคุณหรือแม้กระทั่งเริ่มรู้สึกว่ามันดูแย่ไปหน่อย

มารยาทคือการยึดติดกับคำชมที่สื่อถึงคุณค่าทางสังคมของใครบางคนจริงๆ – Vanessa Bohns

งานเพิ่มเติมของ Epley และ Zhao แสดงให้เห็นว่าปฏิกิริยานี้มีโอกาสน้อยกว่าที่เราคิด ในการศึกษานี้ พวกเขาคัดเลือกผู้เข้าร่วมอีกคู่ที่รู้จักกันอยู่แล้ว สมาชิกคนหนึ่งของแต่ละคู่ถูกถามถึงห้าคำชมสำหรับความคุ้นเคยของพวกเขา จากนั้นนักวิจัยได้ส่งคำชมเหล่านี้ไปยังผู้รับทีละน้อยในสัปดาห์ถัดไป โดยชมวันละหนึ่งคำ

โดยรวมแล้ว ความสุขของผู้รับในการฟังคำสรรเสริญไม่ลดลงตลอดสัปดาห์ “พวกเขารู้สึกดีมากทุกวัน” Epley กล่าว

หากคุณกำลังหวังที่จะใช้งานวิจัยนี้ด้วยตัวเอง Bohns เน้นย้ำถึงความสำคัญของบริบท เห็นได้ชัดว่าไม่เหมาะสมที่จะชมเชยรูปร่างหน้าตาของใครบางคนหากมีความเสี่ยงใด ๆ ที่คุณอาจคัดค้านพวกเขา “มารยาทคือการยึดติดกับคำชมที่สื่อถึงคุณค่าทางสังคมของใครบางคนจริงๆ” เธอกล่าว นั่นอาจรวมถึงการชมเชยในการนำเสนอ หรือวิธีที่พวกเขาจัดการกับลูกค้าที่มีปัญหา

หากคุณมีความคิดที่ดีที่แสดงถึงความเคารพต่อบุคคลอื่นอย่างแท้จริง ข้อความของการวิจัยทางวิทยาศาสตร์นั้นชัดเจน: แบ่งปัน ตรงกันข้ามกับคำพังเพยของ Twain คุณไม่จำเป็นต้องมีของขวัญหายากใด ๆ เพื่อแสดงความขอบคุณในคุณสมบัติที่ดีที่สุดของใครบางคน

“มันไม่เสียค่าใช้จ่ายอะไรเลย” Zhao กล่าว “เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากในการทำให้คนอื่นรู้สึกมีความสุข”

หน้าแรก